Comment repérer et éviter les conflits

Tant qu’il n’y a qu’une simple divergence ou différence d’opinions sur un sujet, les protagonistes ne sont pas en conflit.

Le conflit naît lorsque la divergence ou différence d’opinions se transforme en une opposition qui empêche le déroulement normal des relations entre les protagonistes.

Suivons ce dialogue :

–        Je crois que les 3/5 de ce bien immobilier me reviennent de droit ;

–        Ah non, je ne vois pas pourquoi ; ce sera moitié moitié ;

–        Hé bè non, c’est grâce à moi que ce bien a été préservé ;

–        Et alors ! Tu n’y étais pas obligé et mieux, tu ne m’as ni informé ni demandé de contribution avant d’agir, mais je vais y réfléchir et je te donne mon avis au bout de 48 heures ;

Jusqu’à ce point, les protagonistes sont au stade d’une simple divergence d’opinions. Imaginons une suite au dialogue :

–        Ah non, c’est ici et tout de suite que tu acceptes ma position !

–        Je ne peux pas et je ne veux plus entendre parler de quoi que ce soit à ce sujet.

Là, la divergence est cristallisée, les protagonistes sont en opposition. Le conflit est né.

Vous avez compris que chaque fois que les discussions ont un lien avec les intérêts de votre interlocuteur ou avec les vôtres, cela peut entraîner des conflits. Cette conscience vous permettra d’anticiper les situations conflictuelles. Ainsi vous prendrez les dispositions nécessaires pour que vos discussions soient fructueuses en organisant une meilleure communication par vous-même ou avec l’aide d’un tiers.

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Cotonou, le 24 août 2017

Elvire VIGNON, Avocate honoraire, Arbitre et Médiateure

Centre EV Arbitrage & Médiation, Cotonou, Bénin