Quelle est votre façon de gérer les conflits?

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En présence d’un conflit entre partenaires, il y a plusieurs solutions ; en voici quelques-unes :

–        fuir ;

–        renoncer à sa demande ;

–        négocier directement ;

–        négocier avec l’aide d’un tiers ;

–        demander un jugement (sentence arbitrale) à un arbitre ;

–        demander un jugement au juge étatique.

Les solutions conviviales sont celles qui vous apportent un gain optimal parce que vous les avez prises ensemble avec votre partenaire en fonction de vos besoins véritables. Votre partenaire et vous obtiendrez ce gain optimal en vous écoutant et vous entendant réciproquement dans le cadre que vous aurez choisi et qui vous convient.

Les solutions contraignantes sont celles que d’autres personnes prennent à votre place afin que vous les appliquiez.

Ainsi, de la solution la plus conviviale à la plus contraignante, l’on pourrait avoir, dans l’ordre :

–        négocier directement : c’est la meilleure solution si vous vous sentez capable de discuter de façon apaisée et sereine avec votre interlocuteur sinon il vaudrait mieux faire appel à un tiers (solution conviviale) ;

–        négocier avec l’aide d’un tiers (médiation) : c’est faire une négociation directe avec l’assistance d’un professionnel formé à cet effet, pour vous aider à accoucher du gain optimal (solution conviviale) ;

–        demander un jugement (sentence arbitrale) à un arbitre : si vous préférez qu’un tiers prenne la décision à votre place et à celle de votre partenaire, tout en maîtrisant les risques du contentieux ; solution conviviale dans le processus mais contraignante à l’issue ;

–        demander un jugement au juge étatique : si vous préférez qu’un tiers prenne la décision à votre place sans maîtriser les risques du contentieux (solution totalement contraignante).

À vous de choisir !

Moi, je vous propose l’arbitrage et la médiation, pour le cas où l’assistance d’un tiers est préférable.

Cotonou, le 25 août 2017

Elvire VIGNON

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